Générateur de code QR d’avis Google

Vers quoi mène un code d’avis

Un code d’avis Google contient le lien court d’avis que Google délivre pour un établissement. Ce lien provient de votre fiche Google Business Profile, généralement depuis l’option intitulée Demander des avis ou Obtenir plus d’avis. Le champ de l’éditeur commence déjà par https://g.page/r/ : remplacez ce préfixe par le lien complet fourni par Google, pour qu’il n’apparaisse qu’une fois.

Le lien d’avis n’est pas la même chose que la fiche sur la carte. Quelqu’un qui cherche votre établissement voit la page du lieu, où l’on lit les notes et les anciens commentaires, tandis que le lien court saute la recherche et ouvre le formulaire qui demande une note. Séparez les deux sur les supports imprimés : celui qui veut lire des retours a besoin de la fiche, et le client qui veut en laisser a besoin du formulaire.

Google fixe ses propres règles pour les demandes d’avis. Une entreprise ne doit proposer ni paiement, ni remise, ni cadeau en échange d’un avis, et ne doit pas filtrer ses clients pour que seuls les plus satisfaits reçoivent le lien. Un code statique garde l’adresse saisie au moment de sa création : si le lien de votre fiche change, le code imprimé ne suivra pas, et il faudra en créer un nouveau.

Créer un code d’avis en trois étapes

1. 01

   Copiez le lien depuis votre fiche

   Connectez-vous à la fiche Google Business Profile de votre établissement et ouvrez la section consacrée aux avis. Cherchez Demander des avis ou Obtenir plus d’avis, qui propose un lien court, et copiez-le tel quel. Les menus évoluent : si l’option a changé de place, cherchez le mot avis dans le tableau de bord.

2. 02

   Scannez l’aperçu en client

   Scannez l’aperçu avec un téléphone qui n’a jamais évalué cet établissement. Le navigateur doit ouvrir un formulaire portant le nom de votre établissement en haut, prêt pour une note en étoiles. Si un écran de connexion apparaît d’abord, c’est normal : Google demande aux personnes qui laissent un avis de disposer d’un compte.

3. 03

   Imprimez en laissant la place au scan

   Placez le code sur un support que le client a déjà en main, comme un ticket ou une carte de table, et gardez le carré assez grand pour un téléphone tenu à bout de bras. Exportez un SVG pour l’impression ou un PNG pour un écran de tablette, puis vérifiez la taille imprimée avant de commander un lot complet.

Là où un code d’avis recueille des retours

• Tickets de caisse et factures

  Une ligne en bas d’un ticket de caisse, accompagnée du code, offre au client un moyen d’écrire pendant que la visite est encore fraîche. Gardez une formulation neutre, qui invite à un avis sincère, et ne liez jamais la demande à une offre.

• Chevalets de table et présentoirs de comptoir

  Un restaurant ou un café peut placer un petit chevalet près de la caisse ou sur chaque table. Les clients qui terminent leur repas tranquillement ont le temps de scanner et d’écrire, ce que l’affluence du comptoir permet rarement.

• Cliniques, salons et instituts

  Un cabinet dentaire, un salon de coiffure ou un institut de kinésithérapie peut joindre le code à une carte de suivi que le client emporte chez lui. Les services de santé et de soins personnels sont sensibles : gardez donc la carte exempte de détails sur les soins et d’informations personnelles.

• Services aux particuliers et artisans

  Électriciens, plombiers et agents d’entretien terminent souvent un chantier sur place et laissent une carte avec la facture. Un code sur cette carte permet au client d’évaluer le travail depuis l’allée, avant que l’équipe n’ait rangé la camionnette.

• Hôtels et séjours courts

  Les chemises de départ ou les cartes de bienvenue peuvent porter le code : les clients satisfaits de leur séjour peuvent laisser un mot avant que les détails ne s’estompent. Remettez la carte à la fin du séjour, et non comme une condition de la réservation.

Conseils pour des demandes d’avis conformes aux règles

Proposez le code à chaque client

Google n’autorise pas une entreprise à filtrer ses clients pour n’envoyer le formulaire qu’aux plus satisfaits. Présentez le code à tous ceux qui paient ou qui se déplacent, afin que les avis reflètent l’ensemble des expériences vécues.

N’associez jamais une récompense à un avis

Remises, articles offerts, participations à un tirage et sommes d’argent sont autant de contreparties, et l’une d’elles peut mettre une entreprise en contradiction avec les règles de Google. Imprimez une demande simple, sans aucune contrepartie, pas même un petit remerciement lié à la publication.

Contrôlez le lien avant chaque tirage

Ouvrez le code dans un navigateur une fois par mois et vérifiez que le formulaire s’affiche toujours sous le nom de votre établissement. Un code imprimé qui mène à une page d’erreur fait perdre le client qui l’a scanné, et cette perte passe inaperçue de l’intérieur.

Répondez aux avis dès leur arrivée

Un avis laissé par le code mérite la même attention qu’un avis publié sur la fiche. Lisez chaque nouveau commentaire, répondez poliment et gardez la réponse brève : un visiteur qui voit une réponse attentionnée est plus enclin à faire confiance à l’établissement.

Questions sur le code QR d’avis Google